越秀服务：平凡英雄|一封感谢信，摁满33个红指印

我们想分享几封感谢信背后的越秀英雄故事

华东区域公司的杭州亲悦里项目曾在疫情期间，收到过一封信。服务封感

信很薄，平凡只一张A4纸大小，谢信却令人觉得沉甸甸的摁满——这是一封写给客服经理尹虎的表扬信。信中没有华丽的个红词藻，朴素简短的指印语言中，蕴涵着最真挚的越秀英雄情感。

疫情，服务封感是平凡一场无硝烟的战争。疫情突袭，谢信杭州不得不按下暂停键，摁满喧闹的个红马路逐渐安静下来。城市，指印生病了。越秀英雄

一边是城市放慢的脚步，一边是无数与病毒赛跑的逆行者。

面对突如其来的考验，尹虎没有退缩，而是放弃了休假，穿好防护服，和同伴们一起，“逆行冲锋”奔赴一线。

父母、丈夫、妻子、孩子，是物业人通常扮演的角色。但身处“战疫”一线时，他们便会夜以继日地变换身份，扮演着“守门员”“引导员”“快递员”“宣传员”等多重身份，工作强度和时间远超日常。

从24小时监控值守，到核酸现场的秩序维护，再到团购菜品的对接派送，同时还担任核酸信息采集员……尹虎就像一支陀螺似的连轴转，任劳任怨，哪里有困难哪里就有他的身影。

他并不嫌累：“作为越秀服务人，就应该守护好业主家门前的最后一道防线。”

同舟共济，风雨相依。在这场“战疫”中，生活或许因防疫而变得紧张，但越秀服务与家人的心却因此靠得更近。

社区有一位独居在家且身患基础疾病的老爷爷，本因疫情封控耽误治疗而忧心不已，但好在他女儿及时联系上客服管家，很快就被护送着到医院，在家时也得到了越秀服务人的细心关顾，这份温暖让他和家人都感激不已。

逐字读完感谢信，尹虎的眼睛早已是一片通红。他说：“我特别感动，因为这封信表示业主朋友们看到了我们全体人员的行动和努力，我们的付出就值得了！”

尹虎无疑是所有越秀服务人的一个缩影。他们身处不同省市，服务于不同社区中心，但却共同在服务一线上，用专业和实际行动去诠释“用心·成就美好生活”的品牌使命。

2020年，白云区域公司锦秀大厦解除封控管理后，秩序队队长李冬生也收到了一封信——这是一封大厦业主写给防疫工作人员的感谢信。

信的尾端除了有33个手写签名外，还有33个红指印。

发起人是57岁的陈大叔，他和爱人是锦秀社区的居民。在封控期间，让他和一众业主印象深刻的事情有很多：担心有些老人看不到微信群里的核酸检测消息，客服管家逐个上门、通知到户；被防护服包得看不清模样、一直穿梭于各栋楼宇的工作人员，跑得汗流浃背也依旧认真细致做消毒清洁；医护人员因频繁地洗手、消毒，长时间佩戴手套，粗糙、开裂的双手……

每一位服务人员的辛勤付出，都让陈大叔深受感动。于是在社区解封的前一天，他萌生了写感谢信的念头。和邻居们一说，大家纷纷赞同，还主动提出要一起签名按手印。

“其实还有好多邻居想签名，但是一张纸就那么大，实在没地方了。”陈大叔笑着说。

大伙儿签完名，次日，陈大叔便把信郑重地交到了李冬生手上。

在信的末尾，陈大叔郑重写道：

看完感谢信，李冬生一时感触，不禁潸然泪下：“疫情的爆发，说实话是让我们有些措手不及的，很多地方都需要一步一步改进，很感谢大家的信任与支持。疫情期间也有不少社区业主朋友自发捐赠防疫用品，我们也十分感动，正是因为社区上下齐心协力，我们才能迅速走出疫情的阴霾。我也相信，在不久的将来，我们终会战胜疫情。”

信内字里行间浓浓的谢意，是对李冬生业务能力最大的肯定，也是李冬生身为越秀服务人最大的骄傲和自豪。

还有一封信，写给南沙公司滨海新城的设备维修员冯耀森同志。

在得知业主遇到的紧急情况后，不到一刻钟，冯耀森同志就抵达业主家。经过仔细勘查后，冯耀森与同事冒雨在室外疏通下水管，雨水把他们周身衣服都打湿了，但丝毫没有减慢他们工作的速度。经过一个多小时的抢修作业，管道终于疏通，污水消散，业主的厨房保住了。

事后，才得知冯同志当天早已下班回家，在得知此事后立即返岗解决问题。更暖心的是，当时在岗的物业人员知道后都主动过来帮忙，在多人协作下，终于把事情快速处理完毕。他们离开的时候，看到几位工作人员身上的衣服又湿又脏，但他们好像毫不在意，当下心里便是浓浓的感激之意。

越秀服务人是距离业主最近的人，深夜处理一些业主家的抢修工程，其实对于冯耀森来说不过是日常服务工作的一件常见小事。他觉得，能够得到业主的信任、支持与认可，便是他最大的成功，而他也会继续努力，更好的回馈业主。

生活日常总会有些小突发事件发生，而众多越秀服务人也都会像冯耀森一样，发挥其专业知识，及时妥善解决业主问题，做业主们可靠、坚实的后盾。

生活中总有一些感动

看似平凡微小，却意义重大

业主的信任和支持

是越秀服务提升服务品质的不竭动力

越秀服务人也将继续秉持初心与理念

守护每一个家园

用实际行动来回报大家的感谢与信任

30有你，与有荣焉

我们下期再见